Senhores,
Nota 1 para Empresa.Porque:
Comprei anos atrás o um Split da Artel e na época fui maravilhosamente bem atendida Frente a essa experiência em 2011 comprei 3 outros equipamentos em sua empresa e tenho sido pessimamente atendida. Tenho problemas seríssimos com a assitência técnica. Ligo para o número da assistência técnica e atende uma pessoa de nome Cláudio que me da sempre a mesma informação: que devo ligar para o profissional da assistência técnica em Porto Alegre, que chama-se Arlei. Este profissional já tem faz alguns anos um outro trabalho, além da assistencia técnica da Artel, então em horário comercial não atende o celular. Em outras palavras a Artel não oferece assistência técnica aos seus clientes, além disso, esse senhor Claudio é muito grosseiro e não tem noção de atendimento ao cliente. Sempre me responde que Eu devo providenciar a assistência técnica e Eu providencio: telefono para o Sr Arlei que não atende o telefone. É natural que Eu ligue de volta pedindo uma solução e o Sr Claudio me trata sempre muito mal. Fico com a impressão que voces não precisam ter clientes.Porém tem um fato tenho equipamentos de voces,não tenho assistência técnica,assim tem uma venda enganosa.
Gostaria de saber como posso ter o atendimento que necessito já que o Sr Arlei não atende o telefone e o senhor Claudio não apresenta nenhuma solução e Voces não tem outras pessoas credenciadas em assistencia tecnica em POA. o Sr Claúdio hoje sugeriu vir um técnico de Serafina Correia e Eu pagar a viagem. Essa foi a opção de prestação de serviço que ele considerou razoavel.É de rir. Não caberia ter mais tecnicos credenciados? OU ter um técnico que de fato tenha disponibilidade de horário para assistência técnica?
Eu tenho um outro equipamento a comprar de 22.000 btus, já que o equipamento mais antigo talveznecessite ser trocado, mas, é certo não comprarei de voces. É impossivel por não ter uma assistência técnica que funcione.
att
Fátima Regina Vielmo
51 3311.2534
Compro estrago joga fora, comprei o produto agora nem na internet consigo um simples controle, o vendedor que me engano dise que acho peças em qualquer lugar quando vendeu, agora desapareceu.
VO PUBLICAR NO JORNAL MATERIA PAGA PARA OUTROS NAO ENTRAREM NESTA FRIA .
A ARTEL nao tem no site como comprar peças de reposição para seus produtos, tenho um split 12.000 btus quente e frio, nao posso usar o equipamento porque estrago o controle remoto e nao consigo ,comprar um novo, no quente ele nao funciona nem no modo de emergencia. Quem pergunta para mim se e bom eu nao recomendo um produto que nao encontra sequer um controle remoto, a A ARTEL E UM PRODUTO DESCARTAVEL ESTRAGO JOGA FORA. DEI NOTA 1 POR NAO TER NOTA ZERO