Levei meu aparelho da Motorola na V Imports no dia 07/06/2013, me pediram o prazo de 15 a 30 dias p conserto, voltei lá depois de 32 dias e me disseram que a motorola não tinha mandado o aparelho de volta, pedi o tel. da motorola, liguei lá, qual foi minha surpresa, a motorola não está sabendo da existencia do aparelho na autorizada, não pode me reembolsar e nem mandar outro aparelho p mim por que não consta nada ref. ao meu aparelho, estou voltando hj na V Imports, ou eles resolvem hj, ou vou a delegacia de policia fazer boletim de ocorrencia por furto do meu aparelho pela autorizada (V Imports), primeiro a policia, depois o procom
ESTIVE NA V.IMPORTS CELULARES EM 29 DE OUTUBRO DE 2012, LOCALIZADA À RUA JOSÉ BONIFÁCIO, 458/462, EM MOGI DAS CRUZES, PARA DEIXAR UM CELULAR LG COM DEFEITO QUE ESTAVA NA GARANTIA, E UM TABLET (SEM GARANTIA), PARA FAZEREM UM ORÇAMENTO DE SEU PROBLEMA PARA POSTERIOR CONSERTO. ME SOLICITARAM UM PAGAMENTO DE R$ 15,00, PARA QUE PUDESSEM FAZER A AVALIAÇÃO E ORÇAMENTO. O APARELHO NÃO ESTAVA CARREGANDO A BATERIA COM NENHUM CARREGADOR.
ME PEDIRAM QUE RETORNASSE AO LOCAL EM 30 DIAS. PEDI UM TELEFONE PARA OBTER INFORMAÇÕES, JÁ QUE DEVIDO AO TRABALHO, NÃO QUERIA IR ATÉ O LOCAL, E CHEGAR LÁ, E NÃO ESTAR PRONTO. MAS INFORMARAM QUE NÃO PASSAVAM TELEFONE, E SÓ PESSOALMENTE, E TERIA QUE SER EU MESMA, NÃO PODERIA MANDAR NINGUÉM.
SÓ CONSEGUI RETORNAR AO LOCAL, EM 10 DE JANEIRO DE 2013. O LOCAL ESTAVA CHEIO. CHEGUEI AO BALCÃO, E AS ATENDENTES AO MENOS ME OLHARAM, PARA PERGUNTAREM O QUE EU DESEJAVA, POIS NÃO TINHA VISTO O LOCAL ONDE RETIRAVAM AS SENHAS, DEVIDO A MÁ LOCALIZAÇÃO.
DEPOIS DE AGUARDAR UM TEMPO, SEM QUALQUER ATENÇÃO DAS RECEPCIONISTAS, VISUALIZEI ONDE RETIRAVA AS SENHAS, PARA ONDE ME DIRIGI E RETIREI UMA SENHA.
AS CADEIRAS FICAM CONTRÁRIAS À VISÃO DO PAINEL DE NUMERAÇÃO DAS SENHAS, O ATENDIMENTO MUITO RUIM.
AGUARDEI POR UMA HORA E MEIA, ATÉ FINALMENTE SER ATENDIDA. RECEBI O CELULAR LG CONSERTADO. QUANTO AO TABLET, ME PEDIRAM QUE AGUARDASSE MAIS UM TEMPO. AGUARDEI MAIS UNS 20 MINUTOS, E A MOÇA RETORNOU DOS FUNDOS DA LOJA, ME DIZENDO QUE O APARELHO ESTAVA NAQUELE MOMENTO NA MESA DO TÉCNICO, E ESTAVA DESMONTADO E QUE EU ESPERASSE MAIS UM POUCO.
ESPEREI MAIS UNS 15 MINUTOS, E A MOÇA RETORNOU, MUDANDO A INFORMAÇÃO DITA ANTERIORMENTE, DIZENDO QUE O TÉCNICO NÃO ESTAVA LÁ, QUE EU DEIXASSE DOIS TELEFONES MEUS PARA QUE ELES ENTRASSEM EM CONTATO COMIGO NO DIA SEGUINTE.
AGUARDEI O TELEFONEMA DA LOJA, O QUE NÃO ACONTECEU.
ESPEREI POR VÁRIOS DIAS, E DEVIDO A FALTA DE TEMPO, NÃO PUDE IR PESSOALMENTE À LOJA, E ENVIEI UMA CARTA REGISTRADA PARA O ENDEREÇO, RECLAMANDO E DEIXANDO TODOS OS TELEFONES PARA QUE ME INFORMASSEM ALGO SOBRE O APARELHO.
ALGUNS DIAS DEPOIS, TIVE O RETORNO DA AR PELO CORREIO, COM O DIA, HORA E ASSINATURA DA PESSOA QUE RECEBEU MINHA CARTA NA LOJA.
ESPEREI MAIS UNS DIAS, PARA QUE ME LIGASSEM, O QUE NÃO ACONTECEU.
RETORNEI À LOJA, RECENTEMENTE, E A ATENDENTE À PRINCÍPIO, ME DISSE QUE NÃO TINHA QUALQUER COMPROVANTE ONDE TIVESSE A INFORMAÇÃO QUE EU HAVIA DEIXADO O TABLET LÁ, QUE NÃO CONSTAVA NENHUM REGISTRO DISTO POR LÁ.
MOSTREI O COMPROVANTE DOS r$ 15,00 QUE ME COBRARAM PARA A AVALIAÇÃO DO APARELHO, E ORÇAMENTO POSTERIOR.
A MOÇA, PESQUISOU PELO MEU CPF, E SÓ APARECIA O APARELHO CELULAR LG, E QUE JÁ HAVIA SIDO ENTREGUE.
FIQUEI BASTANTE INDIGNADA, E DEVIDO A MINHA ALTERAÇÃO, A TAL ATENDENTE ENTROU PARA OS FUNDOS DA LOJA, DEMOROU, E RETORNOU COM A INFORMAÇÃO QUE EU IRIA FALAR COM A SENHORA ANDRÉA, NUM OUTRO ESPAÇO DA LOJA, PROVAVELMENTE PATA QUE OS OUTROS CLIENTES NÃO PERCEBESSEM MINHA INDIGNAÇÃO.
FUI AO OUTRO ESPAÇO, ONDE ESTA SENHORA SE DISSE PROPRIETÁRIA DA LOJA, E SEU NOME SERIA ANDRÉA. FIZ TODAS RECLAMAÇÕES POSSÍVEIS, E ELA ME DISSE QUE REALMENTE O APARELHO HAVIA DESAPARECIDO, E QUE ELES SUSPEITAVAM DE UM FUNCIONÁRIO QUE JÁ HAVIA SIDO DEMITIDO, E QUE ELES HAVIAM FEITO UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA, E QUE EU RECEBERIA UMA NOTIFICAÇÃO DESTE B.O., O QUE TAMBÉM NÃO ACONTECEU ATÉ ESTA DATA.
ME PASSOU UM CELULAR QUE DISSE SER DELA, PARA QUE EU ENTRASSE EM CONTATO, POIS ELA LIGARIA PARA SEU PATRÃO, PARA RESOLVER O CASO. O ESTRANHO, É QUE A PRINCÍPIO ELA SE DISSE PROPRIETÁRIA, E DEPOIS, INFORMA QUE FALARIA COM SEU PATRÃO.
NO DIA SEGUINTE LIGUEI PARA ESTE NÚMERO, TENDO GRANDE DIFICULDADE PARA FALAR COM A TA\L SENHORA, DEPOIS DE INÚMERAS TENTATIVAS, COM ESTE NÚMERO NA CX POSTAL, CONSEGUI FALAR, E ELA, QUE ME PERGUNTOU SE EU GOSTARIA DE RECEBER UM OUTRO TABLET DA MESMA MARCA, OU OU SE ACEITARIA UM NOVO DA SANSUNG, QUE ELES JÁ TERIAM DISPONÍVEL, POIS O QUE DEIXEI LÁ, ERA TZE. RESPONDI QUE QUERIA O QUE JÁ ESTIVESSE DISPONÍVEL PARA EVITAR MAIS DEMORA, O QUE A MESMA CONCORDOU, ME SOLICITANDO QUE LIGASSE NA OUTRA SEMANA, PARA VERIFICAR SE JÁ ESTAVA DISPONÍVEL PARA RETIRADA.
QUANDO TENTEI FALAR NO CEL., NÃO CONSEGUI MAIS CONTATO, POIS ESTAVA SEMPRE NA CX POSTAL, ONDE DEIXAVA MSGS SOLICITANDO RETORNO, O QUE NÃO ACONTECEU, E EM OUTRAS VEZES, O TEL. ESTAVA COM A CX POSTAL CHEIA, IMPOSSIBILITANDO DEIXAR MSGS.
A SRA. ANDRÉA ME LIGOU DE UM OUTRO NÚMERO, QUE FICOU GRAVADO EM MEU CEL, E TENTEI INÚMERAS VEZES CONTATO NESTE TELEFONE, MAS TAMBÉM NÃO ATENDEM, FINALIZANDO COM UMA GRAVAÇÃO EM INGLÊS.
RETORNEI AO LOCAL, E FALANDO COM A TAL ANDRÉA, DEIXOU POR ESCRITO QUE ESTARIA ME ENTREGANDO O NOVO APARELHO NESTA DATA (01 DE JULHO DE 2013), E MARQUEI O HORÁRIO DAS 15 HORAS, PORÉM AO CHEGAR À LOJA, PEDI À ATENDENTE QUE A CHAMASSE, E A MESMA ENTROU PARA CHAMÁ-LA.
AGUARDEI UNS 5 MINUTOS E A MESMA MOÇA, RETORNOU, DIZENDO QUE A ANDRÉA, ESTARIA EM HORÁRIO DE ALMOÇO, E QUE SÓ RETORNARIA EM UMA HORA E MEIA.
FIQUEI INDIGNADA, E FALEI QUE NÃO ESPERARIA MAIS, E QUE BUSCARIA MEUS DIREITOS JUDICIALMENTE.
CHEGANDO EM CASA, HAVIA UM RECADO, ONDE LIGARAM DIZENDO QUE A ANDREA, SÓ FICA NO LOCAL PELA MANHÃ, E QUE ELA ME AGUARDOU HOJE, PORÉM COMO NÃO FUI NÃO HAVIA SIDO POSSÍVEL A ENTREGA DO APARELHO, PORÉM ISSO NÃO FOI DITO EM MOMENTO ALGUM, INCLUSIVE O HORÁRIO COMBINADO SERIA ÀS 15 HRS, E NÃO PELA MANHÃ.
ENFIM, AS INFORMAÇÕES SÃO TODAS CONTRADITÓRIAS.
UM ABSURDO O DESCASO, DESRESPEITO DE TODAS AS FORMAS AO CLIENTE.
DEIXO AQUI MINHA INDIGNAÇÃO, E ESPERO QUE NINGUÉM MAIS BUSQUE ESTE LOCAL, PARA REPAROS EM SEUS APARELHOS, POIS BUSCANDO INFORMAÇÕES NA INTERNET, HÁ INÚMERAS RECLAMAÇÕES DIRECIONADAS À ESTA LOJA.