Bom dia!
Estou muito descontente com esta empresa.
No dia 22/02 estive em uma de suas lojas da Av Giovanni Batista Pirelli - Shopping Atrium em Santo André - piso terreo luc 196; e comprei um óculos...
Diante de vários modelos, gostei muito de uma armação que, segundo a vendedora, ficaria muito adequada às lentes e grau. Finalizei a compra conforme as determinações da loja.
Quando o óculos ficou pronto dia 03/03, o mesmo apresentou defeito na colocação das lentes, em ambos os lados elas não se encaixavam por completo nas armações e em um dos lados estava mais desencaixado do que o outro.
Quando apresentei o óculos na loja para solicitar que enviassem para os devidos ajustes e consertos, uma outra vendedora os tirou de minhas mãos e começou a " FAZER O AJUSTE ALI MESMO, À MÃO, À FORÇA", dizendo que forçando um pouquinho as lentes se encaixariam e elas estavam desregulares porque o grau da lente esquerda era maior que o da direita (a diferença dos graus é inverso à "explicação técnica" da vendedora). A mesma me devolveu o óculos e disse que era o MELHOR que poderia fazer... Além de tudo com uma "sujeira" que entrou entre a armação e a lente devido ao vão (parte que não se encaixava).
Saí da loja passada. Como supervisora e coordenadora na área de atendimento, e principalmente como cliente e ser humano, fiquei perplexa com aquela situação. DESRESPEITO total ao cliente. O gerente não estava então preferi voltar outro dia.
No dia 06/03, diante do gerente Sr. Wender Nogueira, da vendedora que me vendeu o óculos e da outra que "AJUSTOU" o mesmo, relatei o ocorrido e quando terminei o mesmo me disse: " Desculpe senhora, as meninas são novas... o que deseja fazer?"
Pedi imediatamente o cancelamento da minha compra. Apresentei o óculos so gerente que o examinou minuciosamente e disse-me sem maiores detalhes para tentar reverter a situação, que enviara meu pedido aos responsáveis... Se despediu e saiu da loja.
A vendedora, depois de verificar meus dados, disse que estava pronta a solicitação e que era só eu aguardar. Perguntei se não eu não teria que assinar nada então me deu parte da folha para assinar e somente um protocolo com a data de 24/02 (estávamos em 03/03) disse que não tinha importância... Perguntei sobre onde relataria o motivo do cancelamento e então fui informada que NÃO HAVERIA NECESSIDADE e que era só aguardar +/- uma semana...
Passado os dias, recebi um telefonema do gerente da loja dizendo que o cancelameneto havia sido negado, pois o óculos estava dentro da solicitação médica.
Questionei dizendo que não era este o motivo. E que queria falar com alguém superior à ele.
Não me encaminhou à ninguém e disse que o seu superior deixou a opçãp de trocar a armação por outra se eu quisesse...
QUERO DEIXAR CLARO, AGORA MAIS QUE NUNCA, QUE NÃO TENHO QUE ESCOLHER OUTRA ARMAÇÃO POR INCOMPETÊNCIA DE SEUS FUNCIONÁRIOS, QUERO O CANCELAMENTO E A DEVOLUÇÃO DE TODO VALOR QUE PAGUEI E VOU PROCURAR NA CONCORRÊNCIA, O PROFISSIONALISMO E O RESPEITO QUE NÃO ENCONTREI NAS ÓTICAS CAROL. QUERO TER O ÓCULOS QUE EU ESCOLHER E NÃO TÊ-LOS QUE TROCAR PORQUE VCS QUEREM.
Cliente 80100001- Gabriela C.M. Storino
NF cod 000360 CCF 000161
cancelamento sequência 662
Aguardo retorno imediato,
Mara