Deixei meu veículo da marca Nissan na Lucar Imports situada a Rua Benjamim Pereira, 518 – Jaçanã – SP no dia 04/04 para consertar, após ter sido “atropelado” em 01/03 por um veículo da empresa Ventisilva e assegurado pela Generali Seguros. Aliás, conserto este que aguardei 01 mês e precisei fazer várias ligações para conseguir.
Ao escolher a oficina optei por uma credenciada da Generali Seguros que entendo eu ser referência, mas ledo engano. Ao contatar a oficina Lucar Imports em 07/04 para acordar o horário de retirada do meu veículo em 08/04, fui informada pela atendente que não receberei o veículo na data acordada pelo seguinte motivo. O fornecedor Nissan enviou a porta que deve ser trocada do meu veículo mais amassada do que a que será trocada. Me pergunto:
1- A Nissan tem controle de qualidade e por isso, optei por um veículo de sua marca. É possível ter entregue uma peça nessas condições? (Enviei e-mail para Nissan comunicando o ocorrido).
2- A Lucar Imports ao receber suas mercadorias dos fornecedores não as confere? Deixa pra fazer isso apenas no momento de instalar? Desta forma como garante o cumprimento dos prazos com seus clientes? Ou está acostumada a não cumprir seus prazos?
3- A Lucar Imports sabendo que estava agendado o conserto do meu veículo fez realmente o pedido do material para conserto? Penso que não.
4- Segundo a atendente a porta nova deve chegar até amanhã, ou seja, já sabiam que não me entregariam o veículo na data acordada e não houve a preocupação de me ligar e avisar. Porque sou terceira? Posso ser segurada Generali em outro momento ou fazer conserto particular, mas diante de tanta falta de profissionalismo, jamais!
5- A Generali como co-responsável pela sua credenciada Lucar Imports toma que posição diante de tal falta de respeito com o consumidor?
Referencia péssima!!!