"RECLAMAÇÃO SOBRE ATENDIMENTO"
Pensei que isso tinha acontecido só comigo, liguei para agendar uma consulta nessa Clinica e a pessoa que atendeu não se identifiou e quando perguntei quem estava falando a mesma me perguntou com quem eu gostaria de falar como estivesse atendendo um telefone em sua casa, eu acredito que todas as empresas orientam seus colaboradores a forma de atendimento principalmente na Identificação,fiquei tão indignada pelo mau atendimento que até deixei de marcar a consulta e procurei outra Clinica, inclusive o nome dela é o mesmo que o meu Bruna, mas somos bem diferentes pois também trabalho com atendimento a clientes e jamais atenderia da mesma forma que ela, por que assim se ela tem algum problema o cliente que esta do outro lado não tem culpa então ela não deveria descontar em outras pessoas.
Aguardo retorno sobre as medidas da Clinica.
Obrigada!
Reclamação sobre atendimento telefônico
1º ponto negativo- qdo você pergunta para atendendente o nome dela ela responde com quem você gostaria de falar, na minha opinião é normal quando ligamos em um local para agendarmos uma consulta perguntar o nome de quem está nos atendendo.
2º ponto negativo - agendei a consulta para meu esposo as 10h30 e por ele ser uma pessoa que trabalha como autonomo imprevistos no decorrer no dia é normal que acontecam e me pediu por volta das 9h30 que eu desmarcasse quando falei com a atendente ela me disse que pelo horario que eu estava ligando já não era mais desmarcar e sim eu estava apenas avisando que ele não iria e não seria possível colocar outro paciente no lugar, falei para ela que infelizmente não foi possível desmarcar com antecedência justamente pela profissão dele e pedi que ela remarcasse a consulta para seg. dia 02/06 dai ela me fala caso ele não venha por favor desmarcar até hoje achei isso um absurdo e falei para ela pela forma que você fala é como se caso ele tenha um novo problema ele não irá conseguir remarcar a consulta porque eu estou marcando com toda certeza que ele irá jamais irei agendar um horário por agendar.
Informei a mesma que iria fazer uma reclamação sobre o atendimento dela e pedi seu nome que é Bruna e ela começou a falar que não estava entendendo porque ela apenas estava fazendo o trabalho dela e eu falei então você está fazendo sem qualidade nenhuma.
Peço aos responsáveis que oriente melhor a funcionária pois um bom atendimento é primordial e um paciente de convênio pode vir a ser um paciente particular.
Fico no aguardo de um retorno.
Obs: Apesar de grande o e-mail isso foi apenas um resumo porque fiquei indignada com o atendimento e por alguns instantes não acreditava no que estava ouvindo.
Att.,