Bom Dia!
Minha nota é ZERO, há quase 90 dias passei um e-mail tentando resolver um problema é não recebo um retorno convincente, a uma semana atrás o vendedor se comprometeu em enviar o número do objeto ou o comprovante de depósito e nada ocorreu.
Abaixo segue minha primeira conversa...
Mensagem enviado a empresa no dia 16/05/2017.
Boa Noite!
Resolvi mandar este e-mail para vocês pois trabalho na área comercial e, acontece de clientes reclamarem do meu produto e a revenda nem ao menos escutar o que ocorreu, como ocorreu, se existe alguma forma de resolver, que o mínimo que a loja tem a fazer é passar a reclamação para a indústria para verificar se o problema não ocorreu com outras pessoas.
Bom, eu sou um cliente que adquiriu uma balança de suspenção com pivô de 18mm para o caro Xsara Break 1.6, 16v ano 2001 da marca Brayco, no dia 10/10/2016. A peça foi instalada corretamente, após foi realizada a geometria e balanceamento do carro e a mais de um mês escuto um barulho estranho, no domingo dia 14/05/2017 observo que esta peça está totalmente destruída, sem nenhuma condição de segurança.
Eu olhei o certificado de garantia e observei que já tinha passado dois meses, certamente a revenda não me deu a mínima importância, simplesmente disse que não tinha o que fazer, o que me chama a atenção é que este carro rodou 7.000 km, no meu ver nenhuma empresa que fabrica e comercializa peças quer que durem SOMENTE esta quilometragem, concordam?
A revenda que deixo de ser cliente é DRACAR AUTOPEÇAS de Porto Alegre – RS e no momento não tenho nenhuma segurança em comprar outras peças com a marca Brayko.
Acredito que não terei nenhum retorno, espero estar errado, mas conforme o primeiro parágrafo fiz questão de mandar está reclamação.
Fotos em anexo...
Resposta da empresa 17/05/2017
Boa Tarde Diel, obrigado pelo retorno, nosso produto não pode acontecer isso e honramos a garantia, nossos clientes são orientados a trocar qualquer peça que venha a apresentar defeito de fabricação, acredito que foi um caso isolado, veja a melhor forma de resolver isso que faremos a reposição da peça, você terá todo e respaldo da fabrica, nossa garantia esta em 0,02% é muito baixa e nunca vamos criar dificuldade com o cliente, ou libero um crédito para o distribuidor ou envio outra peça, me passa qual distribuidor você comprou a peça.
Grato
Ricardo Castro
Departamento de Compras
Brayko Peças Automotivas