Adquiri dois cupons de uma promoção no site Peixe Urbano, para uso na Lanchonete “BIG JACK”, anunciado da seguinte forma: R$15 por San Diego Burger + Porção de Onion Rings no Big Jack Hamburgueria (53% OFF).
Fora da promoção, o preço do cardápio do lanche “San Diego Burger” é R$18,30 e uma porção de “Onion Rings” R$13,60. Tais preços, além de constarem no cardápio da lanchonete, estão citados também na promoção. Ou seja, a promoção estava vendendo um lanche “San Diego” e uma porção de “Onion Rings”, com desconto, mas sendo tais alimentos exatamente os mesmos que são vendidos na lanchonete fora da promoção, com as mesmas qualidades, características e quantidade, já que anunciados os preços do sanduíche do cardápio.
Acabo de retornar da lanchonete com minha esposa, da qual saímos com o sentimento de termos sido enganados, desrespeitados como consumidores. Solicitei o lanche e a porção de “onion rings” e para minha surpresa, recebemos um lanche com a metade do recheio do lanche original quando comprado na lanchonete; e uma porção de cebolas fritas menor que a palma de minha mão, que não chega a representar nem 10% da quantidade de cebola servida em uma porção comprada diretamente na lanchonete.
E não exagero aqui quando sito as quantidades inferiores. Sou cliente desta lanchonete desde que ela inaugurou no ano de 2009 e já comprei este mesmo sanduíche em outra ocasião (sanduíche que, inclusive, foi lançado recentemente), bem como já comprei também diversas porções de “onion rings” fora da promoção e volto a afirmar: o lanche que me foi servido tinha metade da quantidade de recheio e a porção de “onion rings” era 10 vezes menor que a porção normalmente servida pela casa.
Não há desculpas ou explicações para o caso. Não pode a empresa vir a alegar que a porção e o sanduíche vendido eram diferentes do cardápio, em menor quantidade, pois os produtos foram anunciados pelo preço do cardápio da lanchonete, sem qualquer ressalva. Isto é, deveriam ser entregues exatamente os mesmos produtos que são vendidos normalmente na lanchonete, pois quem comprou os produtos foi levado a acreditar que estava comprando os mesmos produtos vendidos na loja. Em suma, a lanchonete vende no Peixe Urbano produtos em quantidade e qualidade muito inferior aos produtos vendidos na loja, afirmando que o preço do produto é o preço da loja, concedendo um desconto alto, de forma a fazer o consumidor a acreditar que realmente há uma promoção. Mentira! A refeição que recebi na lanchonete não vale o preço pago. Proporcionalmente às quantidades, o lanche que comprei via Peixe Urbano é mais caro que o lanche vendido na loja, pois tivesse pago o preço cheio, teria recebido mais do que o dobro de comida que recebi.
Enfim, o que vi foi um completo desrespeito ao consumidor. Com toda educação, cheguei a conversar com o gerente da casa, expondo o problema no momento em que estava pagando a conta (já que consumi outros pratos), ressalto, sem nada exigir, mas somente para informar minha insatisfação como cliente da lanchonete ( a qual freqüento há 03 anos). O gerente apenas ouviu o que eu disse. Nenhuma resposta deu, nenhuma justificativa, enfim, ficou em absoluto silêncio, calado! Se não há desculpa para a indesculpável, que ao menos soltasse um: “Levarei sua reclamação aos responsáveis”. Quem sabe eu acreditaria que a empresa se preocupa com a opinião de seus clientes e evitaria enganá-los novamente!
Sou advogado e com toda certeza afirmo que o ocorrido representa, inclusive, crime contra relação de consumo, praticado também pelo Peixe Urbano que patrocinou a oferta. Mas, não é preciso ser advogado para concluir que uma empresa que age desta forma não respeita o consumidor de forma geral, tampouco respeita seus clientes específicos, que levam à Empresa dinheiro que sustenta o empreendimento, seus funcionários e leva considerável lucro aos proprietários.
Desta forma, uma empresa que sai por aí vendendo em massa utilizando-se da prática de propaganda enganosa, não merece que nos consumidores a freqüentemos, não merece prosperar com lucro que nós consumidores levamos aos seus proprietários. Por tal razão, não recomendo.
Deixo aqui registrada tal reclamação não pela pequenez de se discutir por causa de quantidade de comida, mas sim pelo sentimento de desrespeito e de enganação que vivenciei.
Uma pena, pois antes do ocorrido gostava e era cliente da lanchonete, recomendando-a, inclusive.